Samsung ha sido reconocida por su excelente desempeño en servicio al cliente en Guatemala, logrando una calificación de 100 puntos en atención al cliente y 90 puntos en producto, según un estudio de Tigo.
Resultados del estudio
📊 Evaluación aplicada en 2024 a marcas aliadas de Tigo Guatemala.
🏆 Samsung lideró en servicio al cliente, superando a la competencia.
📈 Ventas de Samsung en la región SELA se ubican en la posición global No.5.
📡 Tigo representa el 65% de los teléfonos móviles activos en Guatemala.
Factores evaluados
🛠️ Servicio: Reparaciones rápidas y eficientes en 1.5 días en ciudad y 2.5 días en provincias.
📦 Producto: Calidad, velocidad de suministro y proceso de aprobación.
📊 Negocio: Estrategias de ventas, I+D y comercio electrónico.
💼 Gestión de cuentas: Planes de mejora, precios y soporte B2B.
Claves del éxito de Samsung
🏬 Expansión de sedes de Customer Service Plaza (CSP) en puntos estratégicos.
🦻 Atención inclusiva: Servicio en lenguaje de señas y esterilización UV de teléfonos.
📣 Eventos y programas exclusivos: Capacitación para usuarios y fidelización de clientes.
👨🔧 Visitas semanales del equipo de servicio a tiendas clave para mejorar la experiencia del usuario.
Gracias a estas iniciativas, Samsung sigue consolidándose como líder en servicio y calidad en Guatemala.
About Author
